Hilfe & Kontakt

Um eine zuverlässige Lieferung zu garantieren, werden unsere Pakete von DHL zugestellt.

Aufgrund der hohen Nachfrage beträgt die aktuelle Lieferzeit zwischen 5-8 Werktagen.

Nachdem dein Paket verschickt worden ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit der zugehörigen Trackingnummer, womit du deine Bestellung verfolgen kannst.

Aufgrund der Lieferkette kann es vorkommen, dass unsere Versandpartner mit der Aktualisierung des Tracking-Status ein wenig länger brauchen.

Sollte dein Lieferstatus nach 5-7 Tagen unverändert bleiben, bitten wir dich, unser Support-Team ganz einfach unter: support@mivora.de zu kontaktieren oder das Kontaktformular zu nutzen.

Wir verpacken in der Regel alles in einem Paket, um unseren Kunden nicht lange warten zu lassen.

In Ausnahmefällen kann es jedoch dennoch vorkommen, dass ein Produkt fehlt.

Kontaktiere uns bitte hierfür unter: support@mivora.de, damit wir dein Problem lösen können.

Keine Sorge, du kannst jederzeit die Sendungsverfolgung nutzen, um herauszufinden, ob dein Paket möglicherweise bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder in einer Filiale auf dich wartet.

Alle aktuellen Informationen findest du in der Sendungsverfolgung.

Solltest du feststellen, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, kontaktiere uns unter: support@mivora.de

Dank unserer Versandpartner von DHL hast du die Möglichkeit, den Lieferort oder den Zustelltag deines Pakets anzupassen.

Sobald DHL das Paket ankündigt, erhältst du eine E-Mail und kannst die gewünschten Änderungen direkt auf den Webseiten von DHL vornehmen.

Hinterlege bitte hierzu die Packstations- sowie persönliche Postnummer.

(Fehlt eine der beiden Informationen, kann es leider zu Verzögerungen kommen.)

Trage die Packstation und die Packstations-Nummer in das Straße + Hausnummer Feld ein.

Die Postnummer kommt in das Feld des Adresszusatzes.

Zusätzliche Informationen zu diesem Thema erhältst du auf der Seite von DHL:
https://www.dhl.de/privatkunden/pakete-empfangen/packstation

Die Widerrufsbelehrung kannst du in der Fußzeile unter dem Reiter: "Rechtliches" finden, oder ganz einfach hier klicken.

Gerne senden wir dir bei Schäden am Produkt oder sonstigen Problemen ein neues Paket zu!

Melde dich hierfür bei uns über das integrierte Kontaktformular oder per Mail an: support@mivora.de

Es tut uns leid, falls dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist.

Damit wir dir schnell weiterhelfen können, sende uns bitte eine E-Mail an support@mivora.de mit folgenden Informationen:

• Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts
• Deine Bestellnummer

Falls dein Produkt durch den Versand beschädigt wurde oder fehlt, ist möglicherweise eine Schadensmeldung bei DHL erforderlich.

Wir erklären dir dann die weiteren Schritte.

Wenn dein Produkt defekt ist, melde dich bitte umgehend an unseren Kundensupport.

Bitte sende uns Fotos des defekten Produkts zu und teile uns so genau wie möglich mit, welches Problem aufgetreten ist. Auf diese Weise können wir das Problem schnellstmöglich prüfen und dir weiterhelfen.

Du kannst uns per E-Mail unter: support@mivora.de erreichen.

Vielen Dank für deine Mitarbeit.

Du kannst deine Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

(Um eine korrekte Zuordnung Deiner Rücksendungen sicherzustellen, bitten wir Dich, diese im Voraus per E-Mail an support@mivora.de anzukündigen.)

Für die genauen Vorgaben kannst du einfach hier klicken.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne weitere Angaben deine Bestellung zu widerrufen.

(Um eine korrekte Zuordnung Deiner Rücksendungen sicherzustellen, bitten wir Dich, diese im Voraus per E-Mail an support@mivora.de anzukündigen.)

Bitte lege hierfür die erhaltene Ware in ein geeignetes Versandpaket und füge das ausgefüllte Muster-Formular (hier klicken) in das Paket hinein, damit wir deine Bestellung richtig zuordnen können.

Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, kontrollieren wir deinen Artikel und erstatten dir den offenen Betrag schnellstmöglich zurück.

Wir können aktuell leider den Betrag für die Versandkosten bei einer Retoure nicht erstatten, da wir bereits die Kosten für den ursprünglichen Versand getragen haben und die Retoure eine freiwillige Rücksendung ist.

Wir hoffen auf dein Verständnis für diese Regelung.

Sobald wir die retournierte Ware von dir erhalten haben, werden wir sie sorgfältig überprüfen und umgehend die Rückerstattung in die Wege leiten.

Dieser Prozess dauert in der Regel zwischen 5 - 7 Werktagen und erfolgt direkt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deinem Kauf verwendet hast.

Bestellungen können aktuell leider im Vorhinein nicht verändert oder storniert werden. (Sofern sie bereits versendet wurden.)

Falls du die Stornierung vornehmen möchtest, verweigere bitte das Paket bei Lieferung oder sende es eigenhändig zurück, nachdem du es erhalten hast.

Anschließend kannst du eine neue Bestellung nach deinen persönlichen Wünschen aufgeben.

Wenn du eine falsche Lieferung erhältst, bitten wir dich, umgehend unseren Kundensupport zu kontaktieren und dabei deine Bestellnummer sowie den Namen des falsch gelieferten Artikels anzugeben.

Auf diese Weise können wir das Problem schnellstmöglich lösen und sicherstellen, dass du die richtigen Artikel erhältst.

Unser Team vom Kundensupport: support@mivora.de wird dir anschließend Anweisungen geben, wie du mit der Rücksendung der falsch gelieferten Artikel verfahren sollst.

Entschuldige bitte, falls deine Bestellung von uns storniert wurde.

Es kommt manchmal vor, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, obwohl er noch als verfügbar im Shop angezeigt wird. In manchen Fällen kann unser System diese Aktualisierungen nicht rechtzeitig vornehmen, wodurch die Bestellung nachträglich storniert werden muss.

Bitte beachte, dass du für stornierte Artikel selbstverständlich nichts bezahlen musst. Der bereits bezahlte Betrag wird umgehend zurückerstattet.

Nein, Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar.

Allerdings ist es möglich, Rabattcodes auch bei bereits reduzierten Produkten zu verwenden.

Leider können wir aktuell zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine Rabattcodes oder Gutscheine im Nachhinein hinzufügen.

Gelegentlich können Bestellbestätigungen auch im Spam-Ordner landen.

(Bitte beachte, dass dieser Prozess bis zu 24 Stunden dauern kann.)

Solltest du die Bestätigung nach Ablauf dieser Zeit immer noch nicht erhalten haben, zögere nicht und kontaktiere uns unter:

support@mivora.de

Wir bieten unseren Kunden alle gängigen Methoden für eine bequeme und sichere Bezahlung:

- PayPal

- Kauf auf Rechnung (Klarna)

- Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express)

- Apple Pay

- uvm.

Um innerhalb von 30 Tagen zu bezahlen, bieten wir zwei Optionen an: PayPal und Klarna auf Rechnung.

PayPal: Wähle während des Checkout-Prozesses die Zahlungsmethode PayPal aus. Nach Abschluss der Bestellung wirst du zu PayPal weitergeleitet, wo du dich anmelden und die Transaktion autorisieren kannst. Mit PayPal kannst du den Betrag innerhalb von 30 Tagen begleichen.

Klarna auf Rechnung: Wenn du die Option Klarna auf Rechnung wählst, erhältst du eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen, einschließlich des Zahlungsempfängers, der IBAN und des Verwendungszwecks. Du hast dann 30 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen, indem du ihn per Banküberweisung oder über die Klarna-App zahlst.

Um eine Kopie deiner Rechnung zu erhalten, melde dich bitte beim Kundensupport unter Angabe des Betreffs: "Rechnung / #Bestellnummer"

Unser Support-Team: support@mivora.de wird dir so schnell es geht eine Kopie deiner Rechnung zukommen lassen.

Unser Shop verwendet SSL-verschlüsselte Verbindungen, um sicherzustellen, dass sämtliche eingegebenen Daten während des Bezahlvorgangs geschützt und vertraulich bleiben.

Dies bedeutet, dass persönliche Informationen wie Zahlungsdetails sicher über das Internet übertragen werden.