Rücksendung & Erstattung
Rücksendung
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen deine Bestellung zu widerrufen.
Um eine korrekte Zuordnung deiner Rücksendung sicherzustellen, bitten wir dich, diese vorab über unser Retourenportal anzumelden.
Die Anmeldung kannst du ganz einfach hier vornehmen: https://mivora.de/pages/retoure-umtausch.
Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, prüfen wir deine Rücksendung und erstatten dir den offenen Betrag schnellstmöglich zurück.
Kann ich mein Produkt umtauschen lassen?
Ein Umtausch ist bei uns möglich.
Innerhalb der dafür vorgesehenen Frist kannst du deinen Artikel ganz einfach und kostenfrei umtauschen. Den Umtausch kannst du bequem über unsere Retouren- und Umtauschseite anfragen: https://mivora.de/pages/retoure-umtausch.
Dort wirst du Schritt für Schritt durch den Prozess geführt und erhältst alle wichtigen Informationen zum weiteren Ablauf.
Bei einem Defekt oder technischen Problem melde dich bitte direkt bei unserem Support-Team unter support@mivora.de, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und dir bestmöglich weiterhelfen können.
Kann ich einzelne Produkte aus einem Set / Bundle zurückgeben?
Ob einzelne Produkte aus einem Set oder Bundle separat zurückgegeben werden können, hängt von der jeweiligen Zusammenstellung des Angebots ab.
Wenn es sich um ein gemeinsam angebotenes Set oder Bundle mit Preisvorteil handelt, ist eine teilweise Rückgabe einzelner Bestandteile in vielen Fällen leider nicht möglich.
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vorab unter support@mivora.de, damit wir prüfen können, welche Lösung für deine Bestellung möglich ist.
Kann ich einen Artikel auch zurücksenden, wenn die Originalverpackung fehlt oder das Produkt bereits geöffnet wurde?
Ja, eine Rücksendung ist innerhalb unserer Retourenfrist grundsätzlich auch dann möglich, wenn die Originalverpackung fehlt oder das Produkt bereits geöffnet wurde. Die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Wir bitten dich jedoch, die Artikel so vollständig und ordnungsgemäß wie möglich zurückzusenden. Bitte achte insbesondere darauf, dass du nur die Produkte zurückschickst, die du auch tatsächlich zur Retoure angemeldet hast.
Sollten bei der Rücksendung Artikel fehlen, falsche Produkte enthalten sein oder die Ware beschädigt bei uns eingehen, behalten wir uns vor, den Fall im Einzelfall genauer zu prüfen.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Bitte beachte, dass jede Rücksendung vorab über unsere Retouren-Seite angemeldet werden muss. Nur so können wir eine korrekte, schnelle und saubere Bearbeitung deiner Retoure sicherstellen.
Die Anmeldung deiner Rücksendung kannst du ganz einfach hier vornehmen: https://mivora.de/pages/retoure-umtausch.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Grundsätzlich ist es möglich, mehrere Bestellungen gemeinsam zurückzusenden.
Wichtig ist jedoch, dass du jede Rücksendung mit der jeweiligen Bestellnummer korrekt ankündigst, damit wir die Retoure sauber zuordnen und korrekt bearbeiten können.
Wenn du unser Retourenportal nutzt, kannst du im Feld für den Retourengrund auch einfach dazuschreiben, dass sich die Rücksendung auf mehrere Bestellungen bezieht.
Die Anmeldung kannst du hier vornehmen: https://mivora.de/pages/retoure-umtausch.
So helfen wir dir, dass deine Rücksendung möglichst reibungslos und schnell bearbeitet werden kann.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren, die bereits im Zustellungsprozess ist?
Wenn sich deine Bestellung bereits im Zustellungsprozess befindet, ist eine klassische Stornierung durch uns meist nicht mehr möglich.
Du kannst in diesem Fall entweder die Annahme an der Tür verweigern oder die Abholung im Paketshop bzw. in der Filiale ablehnen. Das Paket wird dann automatisch an unser Lager zurückgeschickt.
Falls das nicht mehr möglich ist, kannst du die Bestellung nach Erhalt ganz normal über unsere Retouren-Seite zurücksenden: https://mivora.de/pages/retoure-umtausch.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Retoure an?
Ob für deine Retoure Versandkosten anfallen, wird dir im Rahmen des Rücksendeprozesses bzw. auf unserer Retouren-Seite transparent angezeigt.
Bitte melde deine Rücksendung daher immer vorab über unsere Retouren- und Umtauschseite an: https://mivora.de/pages/retoure-umtausch.
So siehst du direkt alle wichtigen Informationen zur Rücksendung und zum weiteren Ablauf im Überblick.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie schnellstmöglich bearbeitet.
Bitte habe Verständnis dafür, dass die Prüfung und Verarbeitung je nach Rücksendeaufkommen einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Sobald deine Retoure bearbeitet wurde, erfolgt im nächsten Schritt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wenn du deine Rücksendung über unser Retourenportal angemeldet hast, erhältst du in der Regel auch aktuelle Updates per E-Mail zum Status deiner Retoure.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?
Wenn du deine Rücksendung über unser Retourenportal angemeldet hast, erhältst du in der Regel auch Updates per E-Mail zum aktuellen Status.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und im System erfasst wurde, wirst du darüber normalerweise informiert.
Zusätzlich kannst du – je nach Versandart – auch die Sendungsverfolgung deines Rücksendepakets nutzen, um zu sehen, ob deine Rücksendung bereits zugestellt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, kannst du dies innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist tun.
Am einfachsten meldest du deine Rücksendung dafür über unser Retourenportal an. Dort wirst du Schritt für Schritt durch den Prozess geführt.
Unsere Widerrufsbelehrung findest du jederzeit unten im Footer unseres Shops oder du kannst einfach hier klicken.
Erstattung
Was ist zu tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Es tut uns leid, falls dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist.
Damit wir dir schnell weiterhelfen können, sende uns bitte eine E-Mail an support@mivora.de mit folgenden Informationen:
- Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts
- Deine Bestellnummer
Falls dein Produkt durch den Versand beschädigt wurde oder fehlt, ist möglicherweise eine Schadensmeldung bei DHL erforderlich.
Wir erklären dir dann die weiteren Schritte.
Was ist zu tun, wenn mein Produkt defekt ist?
Wenn dein Produkt defekt ist, melde dich bitte umgehend an unseren Kundensupport.
Bitte sende uns Fotos des defekten Produkts zu und teile uns so genau wie möglich mit, welches Problem aufgetreten ist. Auf diese Weise können wir das Problem schnellstmöglich prüfen und dir weiterhelfen.
Du kannst uns per E-Mail unter: support@mivora.de erreichen.
Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Nein, bei einer Stornierung wird dir der Betrag nicht dauerhaft berechnet.
Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, wird dir der entsprechende Betrag selbstverständlich zurückerstattet. Je nach Zahlungsart kann es einige Werktage dauern, bis die Rückzahlung sichtbar ist.
Solltest du hierzu Fragen haben, kontaktiere uns gerne unter support@mivora.de.
Mein Produkt wirkt verschmutzt oder beschädigt – was kann ich tun?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt durch Produktion, Verarbeitung oder den Versand äußerliche Spuren aufweist oder beschädigt bei dir ankommt.
Sollte dein Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei dir eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Support unter support@mivora.de und sende uns am besten direkt aussagekräftige Fotos sowie deine Bestellnummer mit.
So können wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung für dich finden.
Wie läuft die Rückerstattung meines Kaufbetrags ab?
Die Rückerstattung hängt vom aktuellen Status deiner Bestellung ab.
Wurde deine Bestellung noch nicht versendet und erfolgreich storniert, wird die Rückzahlung nach der Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Ist die Bestellung bereits versendet oder zugestellt, erfolgt die Rückerstattung, sobald deine Rücksendung wieder bei uns im Lager eingegangen und geprüft wurde.
Die Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart kann die Bearbeitung und Gutschrift einige Werktage in Anspruch nehmen.
Wenn du Fragen zum Status deiner Rückerstattung hast, kannst du dich jederzeit unter support@mivora.de bei uns melden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.
Je nach gewählter Zahlungsmethode kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Bitte beachte, dass es häufig länger dauert, bis deine Rücksendung überhaupt bei uns ankommt, als die eigentliche Rückerstattung verarbeitet wird.
Während des Prozesses erhältst du in der Regel Updates per E-Mail. Sollte dir die Bearbeitung zu lange dauern, kannst du dich jederzeit unter support@mivora.de bei uns melden.
Wie läuft der Rückzahlungsprozess für Kredit- und Debitkarten ab?
Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung nach der Bearbeitung deiner Retoure automatisch auf die ursprünglich verwendete Karte zurückgebucht.
In der Regel dauert es etwa 3–5 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist – abhängig von deiner Bank.
Sollte die Rückzahlung nach etwa 10 Werktagen noch nicht bei dir eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@mivora.de. Wir können dir in diesem Fall weitere Informationen zur Nachverfolgung der Zahlung bereitstellen.
Wie läuft der Rückzahlungsprozess für PayPal ab?
Wenn du mit PayPal bezahlt hast, hängt die Dauer der Rückerstattung von der ursprünglich gewählten Zahlungsart in deinem PayPal-Konto ab.
Bei Zahlung über dein PayPal-Guthaben erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
Wurde die Zahlung über eine Kreditkarte, Debitkarte oder ein Bankkonto abgewickelt, kann es in der Regel 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag wieder bei dir ankommt.Bitte beachte, dass Rückerstattungen über PayPal nur innerhalb von 180 Tagen möglich sind. Sollte deine Bestellung länger zurückliegen, kontaktiere uns bitte unter support@mivora.de, damit wir eine alternative Lösung prüfen können.
Wie läuft der Rückzahlungsprozess für Sofortüberweisung ab?
Wenn du mit Sofortüberweisung bezahlt hast, wird die Rückerstattung nach Bearbeitung deiner Retoure auf dein Bankkonto zurücküberwiesen.
In der Regel dauert es etwa 1–3 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist – abhängig von deiner Bank.
Sollte die Rückzahlung nach etwa 10 Werktagen noch nicht bei dir eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@mivora.de.
Wie läuft der Rückzahlungsprozess für Klarna ab?
Wenn du mit Klarna bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung über Klarna entsprechend der gewählten Zahlungsart.
In der Regel dauert es etwa 5–7 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist – abhängig von deiner Bank.
Bei einer vollständigen Rückerstattung wird deine Rechnung storniert und ein bereits gezahlter Betrag auf dein ursprüngliches Bankkonto zurücküberwiesen.
Bei einer Teilerstattung erhältst du von Klarna eine aktualisierte Zahlungsübersicht per E-Mail und kannst alle Änderungen auch direkt in deinem Klarna-Konto oder der App einsehen.
Bitte beachte, dass bei bestimmten Zahlungsarten wie Ratenkauf der Erstattungsbetrag zunächst mit deinem offenen Betrag verrechnet wird. Sollte der offene Betrag geringer sein als die Rückerstattung, wird dir die Differenz entsprechend ausgezahlt.
Falls Klarna deine Bankverbindung nicht vorliegen hat, kann es sein, dass du ein Rückzahlungsformular per E-Mail erhältst. Dieses musst du ausgefüllt zurücksenden, damit die Auszahlung erfolgen kann.
Den aktuellen Status deiner Rückerstattung kannst du jederzeit direkt in deinem Klarna-Konto einsehen.
Solltest du nach längerer Zeit keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere bitte zunächst unseren Support unter support@mivora.de oder direkt den Klarna Kundenservice.
Kann ich statt einer Rückzahlung auch ein Shop-Guthaben wählen?
Ja, im Retourenportal kannst du selbst auswählen, ob du lieber den Kaufbetrag zurückerstattet bekommst oder ein Shop-Guthaben für deine nächste Bestellung erhalten möchtest.
Wenn du dich für ein Shop-Guthaben entscheidest, erhältst du sogar 10 % zusätzlich auf den Betrag als kleines Extra.
Diese Option legst du direkt im Prozess fest – ganz einfach mit nur wenigen Klicks.
Die Auswahl kannst du hier vornehmen: https://mivora.de/pages/retoure-umtausch
Was ist ein Shop-Guthaben und wie kann ich es einlösen?
Ein Shop-Guthaben ist ein Betrag, der dir gutgeschrieben wird – zum Beispiel, wenn du dich bei einer Rücksendung für ein Guthaben statt einer Rückzahlung entscheidest.
Das Guthaben wird deinem Kundenkonto gutgeschrieben und kann dort jederzeit unter „Mein Konto“ eingesehen werden.
Du kannst dich entweder vorab in dein Kundenkonto einloggen und anschließend einkaufen oder zuerst Produkte in den Warenkorb legen und dich im Checkout über den Button „Anmelden“ einloggen.
Sobald du eingeloggt bist, wird dein verfügbares Guthaben im Checkout automatisch angezeigt und kann direkt für deine Bestellung eingelöst werden.
Was ist, wenn ich eine Produkt- oder Logistikbeschwerde habe?
Wenn du eine Logistikbeschwerde hast, keine Sorge – unser Support ist für dich da.
Kontaktiere uns einfach unter support@mivora.de und schildere uns dein Anliegen möglichst genau. Wir führen dich durch die nächsten Schritte und prüfen gemeinsam mit dir, wie wir dein Anliegen am besten lösen können.
Je nach Fall klären wir, ob eine Rücksendung erforderlich ist oder wir dir auf anderem Weg weiterhelfen können.
Für sonstige Fragen
Wichtig: Retoure und Umtausch können wir nur über unser Retourenportal bearbeiten.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei dir.